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Katalog, Erläuterungen, Erklärungen und Beurteilungskriterien für Internetauftritte und Websitegestaltung in Bezug auf Kundenbindung, Kundenbeziehung, usability und andere Kriterien.
Dem Praktiker wird so ein offenes, kundenzentriertes und flexibles Beurteilungsinstrument für die Beurteilung seines Internet-Auftrittes an die Hand gegeben. Die Muß-Kann-Matrix ermöglicht eine einfache und systematische Auswertung der Ergebnisse.