Sterne für die Pflege: QualitätsKompass als Orientierungshilfe

Welches Altenheim oder welche Pflegeeinrichtung ist für meine Angehörigen am besten geeignet? Diese Frage stellen sich Familien und Pflegebedürftige, wenn eine stationäre Betreuung und Pflege notwendig wird. Bei der Wahl der dafür besten Einrichtung steht in Kürze eine neue Orientierungshilfe zur Verfügung: Der AnyCare QualitätsKompass Pflege.

Die AnyCare GmbH entwickelt diesen derzeit in Zusammenarbeit mit dem Arbeiter Samariter Bund Stuttgart, dem Seniorenstift Schillerhöhe Marbach am Neckar und dem Seniorenzentrum im Schlossgarten Köngen. Der AnyCare QualitätsKompass Pflege basiert auf einer halbjährlichen telefonischen Angehörigenbefragung und der wissenschaftlichen Aufbereitung seiner Ergebnisse.

Die Befragten machen dabei Angaben zur Dienstleistungsqualität in ihrer Einrichtung der stationären Altenhilfe. Dabei geht es darum, ein möglichst umfassendes Bild von der Versorgungsleistung der Einrichtung zu erstellen: Wie gut fühlten sich Angehörige und Bewohner über Pflegemaßnahmen und Abläufe informiert? Wie empfinden sie die Qualität der ärztlichen Versorgung oder die Freundlichkeit der Mitarbeiter? Wird auf die individuellen Wünsche und Gepflogenheiten eingegangen? Förden die Pflegekräfte die Selbstständigkeit der Bewohner? Neben diesen eher pflegerischen Aspekten wird mit dem Fragenkatalog auch die Unterbringung der Pflegebedürftigen, das Beschäftigungsangebot oder die Getränkeversorgung bewertet. Schließlich ist auch das für viele bei der Wahl der richtigen stationären Pflegeeinrichtung wichtig. Bei der Entwicklung wurde nicht nur die Sicht der Alten- und Pflegeheime berücksichtigt, sondern auch eine Fokusgruppe von Angehörigen in das Projekt integriert. Besonderes Augenmerk wird dabei auf den resultierenden Handlungs- und Verbesserungsbedarf gelegt. Im Weiteren kann das Instrument direkt in das bestehende Qualitätsmanagement der Einrichtung integriert werden und ist somit ein langfristiges Kundenbindungsinstrument.

Besonders Pflegebedürftige und ihre Familien können, wenn die Ergebnisse der Befragung veröffentlicht werden, die Qualität einer Pflegeeinrichtung besser einschätzen. Denn der AnyCare QualitätsKompass Pflege bietet seinen Kunden die Möglichkeit die Ergebnisse mittels Sterne-Bewertung zu veröffentlichen. Darüber hinaus kann er auch als Marketinginstrument oder für externe Zertifizierungsverfahren genutzt werden: Denn immer häufiger muss in der stationären Altenpflege nicht nur die Qualität, sondern auch die Kundenorientierung nachgewiesen werden. Die Tochter der Thieme Verlagsgruppe bietet solchen Einrichtungen mit dem AnyCare QualitätsKompass Pflege ein geeignetes Instrument, um ihre eigene Position unter der Vielzahl der Anbieter zu festigen oder auszubauen.

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