Der Werbeflüsterer: Marketing von Mund zu Mund

Unter welchen Bedingungen lügen Konsumenten? Was denken sie sich dabei? Das sind Fragen, die sich von Wangenheim stellt: Ein typisches Beispiel ist der Autonarr, dessen Neuerwerb dauernd in der Werkstatt steht.

Diesen Fehlkauf mag er aber nicht zugeben, weil er einen Verlust an Reputation fürchtet oder den Spott scheut.
Florian von Wangenheim und sein Kollege haben für ihre Fallstudien verschiedene Szenarien gewählt, um herauszufinden, unter welchen Bedingungen Kunden die Unwahrheit erzählen.

Diese Unsicherheitskomponente bei der Mund-zu-Mund-Propaganda ist besonders schwierig zu überführen, aber mit kleinen Tricks am Ende doch herauszubekommen. Noch komplizierter zu ermitteln ist, weshalb manche Ratsuchende den Meinungsführern das Vertrauen entziehen.

Gehen sie davon aus, von ihm belogen zu werden, oder sprechen sie ihm die Kompetenz ab? Diese Seitenaspekte haben von Wangenheim seit seiner Dissertation nicht mehr losgelassen: "Kommunikation über Produkte und Dienstleistungen ist allgegenwärtig.

Wie wir über sie reden, erweist sich immer mehr als wichtiger Bestandteil des täglichen Miteinanderumgehens!" Die neuen Erkenntnisse von Florian von Wangenheim werden sich rumsprechen, denn auch wissenschaftliche Produkte entziehen sich nicht dem Mechanismus der Mund-zu-Mund-Propaganda.

Zur Person:
Prof. Dr. Florian von Wangenheim wurde 1973 in Wermelskirchen geboren. Im Jahr 2002 promovierte er an der Universität Mainz. Vor seinem Wechsel an die Universität Dortmund war er an der International University Germany in Bruchsal beschäftigt. Seit 2003 ist er Juniorprofessor für Dienstleistungsmanagement in der Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Fakultät.

In seiner Forschung beschäftigt sich von Wangenheim mit der Frage, wie Unternehmen Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsstrategien effizienter einsetzen und wie sie den Wert ihres Kundenstammes bestimmen und erhöhen können. Zudem untersucht er in einem Forschungsverbund mit Kollegen aus insgesamt 21 Ländern die Karrierestrategien von Mitarbeitern in internationalen Dienstleistungsbetrieben. Florian von Wangenheim ist verheiratet und hat zwei Kinder.

Diesen Beitrag diskutieren... (0 Beiträge)