Gerade im Krankenhausbereich, in dem Kompetenz und Vertrauen eine besondere Rolle spielen, ist die Einstellung und emotionale Bindung der Kunden an das Haus für die Auswahl der Angebote wichtig. Um dabei erfolgreich und nachhaltig agieren zu können, müssen Aktionen und Kampagnen zielorientiert und zielgruppengerecht gestaltet, also strategisch geplant werden. Nur optisch einen guten und vor allen Dingen passenden Eindruck zu hinterlassen, reicht nicht aus.

So kostet bekanntlich ein ehrliches Lächeln nichts und ist doch so effektiv und nachhaltig. Noch mehr Wirkung gewinnt es durch eine zusätzliche Danksagung, vor allem wenn sie persönlich gestaltet ist und Ihr Kunde oder auch Mitarbeiter womöglich gar nicht damit rechnet – Sie zeigen dadurch Ihre Wertschätzung.

Sich zu bedanken ist eine exzellente Möglichkeit, Vertrauen auszubauen. Danksagungen eignen sich auch hervorragend, um weiter empfohlen zu werden. Die meisten Kunden sind so positiv überrascht, dass sie vielen anderen Personen von Ihrem Krankenhaus erzählen werden - nicht nur die wirkungsvollste, sondern auch die preisgünstigste Form der Neukundengewinnung (Empfehlungs­management).

In Zukunft werden also nicht mehr die Krankenhäuser mit den besten medizinischen Reputationen gewinnen, sondern die Kliniken, die ihre Kunden neben der hervorragenden medizinischen Betreuung am besten kennen und diese Kenntnis für ein aktives Management der Kundenbeziehungen nutzen.

Sind Sie auf Ihre "kundigen Kunden“ vorbereitet – mit einem Lächeln?

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