Arztpraxen benötigen - um zukünftig im Wettbewerb um den Patienten bestehen zu können - ein professionelles Bewertungsportal-Management (BMP). Der Begriff bezeichnet den aktiven, die eigene Imageposition positiv fördernden Umgang mit den Patienten-Meinungsforen
Bewertungsportale: Marketinginstrumente und Rating für Arztpraxen
Patienten steht inzwischen eine Vielzahl von Internetportalen zur Verfügung, die Beurteilun-gen zu Arztpraxen abbilden. Die Anzahl der Einträge wächst rasant, nicht zuletzt auch durch das Engagement von Krankenkassen in diesem Bereich.
Das Konzept der Arzt-Bewertungsportale ermöglicht Patienten, sich aus Beschreibungen anderer Patienten einen Eindruck über die Leistungsqualität von Arztpraxen zu verschaffen. So können sie schon vor einem Erstbesuch zwischen verschiedenen Praxen auswählen und die für sie geeignetste Alternative finden.
Unabhängig von der Frage, wie objektiv das Bild ist, das durch die Bewertungen gezeichnet wird, ist das aktive Management von Bewertungsportalen eine neue Herausforderung und Chance für Praxisinhaber. Der Grund: die Portale sind öffentliche, allgemein zugängliche Fo-ren, die Praxisbeurteilungen breit streuen, Zufriedenheits- und Unzufriedenheitsäußerungen sind für jeden Interessenten jederzeit und ohne großen Aufwand verfügbar. Damit verfügen Arztpraxen auf einmal über ein Breitenmarketing-Instrument, das ihnen in dieser Form bislang unzugänglich war. Für Praxisinhaber bieten die Portale damit – systematisch genutzt - eine neue Möglichkeit zur Unterstützung ihrer Öffentlichkeits- und Marketingarbeit.
Auf der anderen Seite sind die Portale in ihrer Funktion nichts anderes als ein Praxis-Rating aus Patientensicht. Aus Praxisimage-Sicht besteht die Herausforderung darin, dass man nicht weiß, wann ein wie gearteter Eintrag in welchem Portal erscheint und welcher Gesamteindruck eines Praxisbetriebs entsteht. Jede positive Service- und Behandlungsmaßnahme, aber auch jeder Fehler kann kurze Zeit später, detailliert beschrieben und bewertet, einem breiten Publikum zur Verfügung stehen. Um insgesamt für eine positive Praxiswirkung kanalisierend und steuernd eingreifen zu können, ist deshalb ein aktives Eingreifen notwendig.
Hinzu kommt: auch Banken werden sich zukünftig verstärkt mit Hilfe der Portalangaben Einblicke in den Output der Managementqualitäten von niedergelassenen Ärzten verschaffen, wenn es z. B. um Kreditvergaben geht. Vermieter können sich ein Bild darüber verschaffen, ob sie ihre Räume an Interessenten vergeben, mit denen aufgrund ihrer positiven Leistungs-qualität ein langfristiges Verhältnis aufgebaut werden kann. Konkurrierende Praxisinhaber können mit Hilfe der Portalangaben auf einfache Weise ein Leistungs-Benchmarking durchführen.
Fazit
Arztpraxen benötigen ein Bewertungsportal-Management (BMP). Der Begriff bezeichnet den aktiven, die eigene Imageposition positiv fördernden Umgang mit den Patienten-Meinungsforen.
