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Ausrichtung der IT-Abteilung an der Unternehmensstrategie

Das sich die IT-Abteilung stets an der Unternehmensstrategie und den internen Kunden ausrichten muss, ist nichts Neues. Doch nach Excientes-Erfahrung hapert es oft gerade an grundlegenden Erfolgsfaktoren. Es existiert häufig keine gemeinsame Sprach- und Begriffswelt, und somit auch kein einheitliches Verständnis über die Rolle der IT im Unternehmen.

Der klassische Fokus der IT lag auch im Gesundheitswesen auf der Automatisierung von Massenprozessen in der Sachbearbeitung, z.B. der Abrechnung von Leistungen. Die Anforderungen an die IT-Abteilungen sind mittlerweile um ein vielfaches komplexer und auch vielschichtiger geworden. Um eine Neuausrichtung an der Unternehmensstrategie zielgerichtet aufsetzen zu können, ist zunächst eine Unterscheidung zwischen Effektivität und Effizienz im sowie durch das IT Business zweckmäßig.

 

Effektivität durch die IT 
Effizienz durch die IT
  • Konzeption und Aufbau von Verträgen zur Integrierten Versorgung durch eine Analyse der Versicherten- bzw. Morbiditätsstruktur

  • Zielgerichtete Ansprache (potentiell) wechselwilliger Versicherter & Darstellung von maßgeschneiderten Angeboten durch eine IT-gestützte Kundenanalyse

  • Optimierung der Interaktionsprozessen in der Kundenbetreuung (z.B. im Rahmen von Kundenanfragen oder beim Abschluss von Zusatzversicherungen)
  • Automatisierung von Arbeitsabläufen bspw. bei der Bearbeitung und Verteilung von Eingangspost
Effektivität in der IT
Effizienz in der IT
  • Optimierung der Wertschöpfungstiefe durch gezieltes Outsourcing & Fokussierung auf Kernkompetenzen
  • Anbieten der richtigen Produkte & Dienstleistungen, bspw. durch die Gestaltung von Abstimmungsprozessen zur Hinterfragung des angebotenen Portfolios
  • Automatisierung und Unterstützung der IT-Prozesse, bspw. im Störungs- oder Auftragsmanagement
  • Professionalisierung der eigenen IT-Organisation durch die Etablierung und zielgerichtete Nutzung von Standards

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