„Inzwischen gibt es nicht einmal mehr Stoßzeiten, die Notfälle kommen laufend über den ganzen Tag verteilt“, so Verena Lindenau-Stockfisch, Lean Managerin im Paul Gerhardt Diakonie Krankenhaus über den Alltag in der Rettungsstelle. Die steigende Patientenzahl ist Lindenau-Stockfisch zufolge auf die erhöhte Anspruchshaltung der Patienten und darauf zurückzuführen, dass immer mehr Hausarztpraxen in der Umgebung schließen oder ihre Sprechzeiten reduzieren.

Zudem kämen auch viele Bagatellfälle in die Rettungsstelle. Damit der Andrang sinnvoll gemanagt werden kann, wurde die Rettungsstelle als eigenständige Abteilung mit einem leitenden Oberarzt für die Notfallmedizin (in Kooperation mit der Charité) grundlegend neu konzipiert – nach der Methode des Lean Management.

Neues Krankenhaus-Konzept ursprünglich der Automobilbranche entlehnt

Größer könnte der Umweg kaum sein: Die Ursprünge des Lean Management-Konzepts liegen in der japanischen Unternehmensphilosophie Kaizen, die vom Automobilhersteller Toyota weiter entwickelt wurde. Ein Unternehmen mit einem schlanken (lean) Management konzentriert sich auf den tatsächlich wertschöpfenden Prozess, wobei Verschwendung erkannt und eliminiert wird. Unter Einbeziehung aller Mitarbeiter werden Techniken wie die Wertstromanalyse zur Visualisierung von Prozessabläufen und deren Engpässen herangezogen.